En este artículo se explicará cómo y cuándo se puede grabar llamadas de spam para denunciarlas. En 2023, se implementó la ley antispam con la esperanza de reducir estas llamadas, aunque actualmente muchas personas siguen recibiendo llamadas comerciales.
A pesar de ello, la ley ha tenido efectos, y algunas empresas ya están siendo multadas por incumplimientos. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) permite grabar llamadas de spam para su denuncia, y a continuación se detallará el procedimiento.
Graba la llamada de SPAM
El primer paso es poder grabar la llamada. Muchos teléfonos móviles ya no permiten esta función, por lo que se recomienda utilizar métodos alternativos, como una grabadora de audio en otro dispositivo.
Es necesario recibir la llamada y ponerla en altavoz para que se pueda grabar el sonido con otro dispositivo. También se pueden usar aplicaciones para grabar llamadas, aunque se debe tener precaución, ya que se les estaría dando acceso a todas las llamadas.
No todas las llamadas son ilegales. Al contratar un servicio, es posible que se acepte recibir llamadas comerciales, por lo que una empresa puede contactarte si tienes un consentimiento explícito.
Ahora denuncia la llamada
Una vez que se tenga la grabación, se puede proceder a realizar la denuncia a través de la sección correspondiente en la web de la AEPD. La dirección es sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/formNuevaReclamacion/nuevaReclamacion.jsf. Se requerirán ciertos datos para realizar la denuncia, que son los siguientes:
- Identificación de la entidad promocionada en cada llamada: Se debe indicar la empresa o producto que realizó la llamada, así como una captura de pantalla del número desde el que se llamó y la fecha y hora de la misma.
- Especificación del número de la línea telefónica: Es necesario especificar el número al que se llamó y aportar una factura o contrato que demuestre que se es el titular. Si no se es titular, se necesita una declaración firmada por el titular.
- Indicios racionales de la existencia de la infracción: Se debe demostrar que la infracción ha ocurrido, por lo que se puede enviar una copia de la grabación de la llamada.
- Estar inscrito en servicios de exclusión: Si la llamada es anterior al 30 de junio de 2023, es necesario acreditar que el número estaba inscrito en un servicio de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, al menos dos meses antes de la llamada.
Es importante destacar que solo se puede realizar la denuncia si la llamada se ha realizado después del 30 de junio de 2023, que es cuando entró en vigor la última ley. Si la llamada es anterior, será necesario demostrar que se estuvo inscrito en servicios de exclusión publicitaria durante al menos dos meses.
Al iniciar el proceso en la web, se puede elegir entre hacer la denuncia en papel o a través de Internet. Si se opta por el método electrónico, será necesario identificarse como ciudadano utilizando la Cl@ve Permanente, Cl@ve PIN, DNI Electrónico, certificado digital o un equivalente de otro país de la UE.
Finalmente, se debe rellenar el formulario en la página web, proporcionando datos personales, información de la empresa reclamada, una explicación de los hechos y el enlace para adjuntar la grabación. Si no se conoce la empresa que realizó la llamada, se puede indicar como Desconocido. Tras completar el formulario, será necesario firmarlo utilizando el programa AutoFirma.
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