Cuando se realiza una compra en Temu, es posible devolver productos que no cumplan con las expectativas, ya sea porque no coinciden con la descripción, presentan defectos o no llegan a su destino.
Revisar plazos y condiciones
El plazo para devolver productos es de hasta 90 días desde la fecha de compra en la mayoría de los casos. Sin embargo, hay excepciones, como prendas usadas, alimentos y productos personalizados, que no son elegibles para devolución. Es importante leer la información de cada artículo para asegurar el reembolso.
Iniciar la solicitud de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, se debe acceder a la cuenta de Temu desde la aplicación o el sitio web y dirigirse a la sección “Tus pedidos”. Luego, se selecciona el pedido a devolver y se hace clic en “Devolución/Reembolso”. Es recomendable marcar los artículos a devolver y proporcionar una razón. En algunos casos, se puede solicitar información adicional, como fotos.
Determinar si se necesita enviar el producto de vuelta
En algunas situaciones, no es necesario devolver el artículo. Se puede seleccionar el método de reembolso preferido, ya sea saldo Temu o el método de pago original. Si se requiere la devolución, Temu proporcionará una etiqueta de devolución para el paquete.
Devolver todo en un solo envío para ahorrar
El envío es gratuito para la primera devolución de uno o varios artículos dentro del período de devolución. Si se realizan devoluciones adicionales, se cobrará una tarifa de US$7,99 más impuestos. Se recomienda empaquetar todos los artículos en un solo envío para evitar costos adicionales.
Empaquetado y envío
Al empaquetar los ítems, es importante conservar el código de barras y pegar la etiqueta de devolución. El paquete debe enviarse desde un punto autorizado y dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de devolución.
Revisar el estado del reembolso
Después de enviar el paquete, Temu realizará una inspección de calidad. Si todo está en orden, procederán al reembolso, que puede ser anticipado, inmediato o post-inspección. El reembolso puede ser en saldo Temu o en el método de pago original, lo que puede tardar entre 5 y 14 días hábiles.
¿Cuándo pedir reembolso sin devolver el artículo?
Temu no tiene una política clara sobre esto, pero se puede recibir un reembolso sin envío en casos de artículos de bajo valor o productos defectuosos.
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